為打造中冶貴州高速公路文明窗口新形象，積極推動“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建深入開展，三施項目公司于12月份開展了“強五心、創(chuàng)五美”文明服務提升月主題活動。

      近日，按照”文明服務提升月主題活動安排，三施項目公司營運稽查科在公司會議室開展了禮儀培訓活動，強化了收費員文明服務意識，全面提升收費業(yè)務及文明服務水平，助推服務形象再提檔夯實基礎。

　　‘強五心”即’強化責任心、敬畏心、熱心、細心、耐心，通過牢固樹立服務至上、關注細節(jié)、快速反應的工作思路，通過創(chuàng)新服務理念，規(guī)范服務標準，延伸服務內(nèi)涵，切實把“站區(qū)環(huán)境美、服務語言美、行為動作美、儀容儀表美、服務心靈美”落到具體行動中，努力打造高速公路“五美”服務品牌。

　　本次培訓分為理論培訓和服務展示和考核測評三部分。營運稽查科從服務意識的建立、公共禮儀儀容儀表、服務意識案例分析幾方面對全體收費員進行了理論講解，著重以“強化服務意識、文明微笑收費、 統(tǒng)一規(guī)范動作”為主要內(nèi)容開展培訓，從司乘人員的角度出發(fā)，引導員工強化微笑服務意識，提升文明收費水平；在禮儀動作培訓部分，優(yōu)秀收費員向全體收費人員進行了收費過程肢體示范演示，著重從員工儀容儀表、行為規(guī)范出發(fā)，強調(diào)窗口服務過程中的標準著裝、文明服務用語、微笑服務標準、收費規(guī)范動作、迎送車手勢等，進行全面示范化培訓。全體參訓人員進行了隨堂展示考核，營運稽查科對全體參訓員工進行了逐一考核打分，并對文明服務展示情況進行了綜合評價，對進一步提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，提出了整改意見。　　

      12月份以來，三施項目公司以提升標準化、細節(jié)化、場景化、情感化為主要目標，持續(xù)開展“文明服務提升月”活動，推動文明服務工作更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨，營造了學典型、比典型、超典型的良好氛圍，為打造綠色文明的通行環(huán)境和三施高速良好社會形象奠定了堅實基礎。下一步三施高速將常態(tài)化開展優(yōu)質(zhì)文明服務提升工作，選樹典型，樹立標桿，進一步打通收費人員與司乘之間文明友好渠道，打造良好形象，營造和諧氛圍，塑造優(yōu)質(zhì)口碑，以優(yōu)質(zhì)文明服務推進三施高速品牌建設持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。